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中国消费网投诉指南
2020-08-06 15:44 本文来源:中国消费网

  一、如何投诉

  1. 通过电脑、手机,都可以向中国消费网投诉。

  2. 通过电脑投诉:确认您选择的是中国消费网(www.irwi.cn),打开首页,位于顶栏右侧从网站地图开始向右数第二个图标,即可以直接进入投诉受理页面,还可以点击位于首页右侧栏中的“投诉咨询”进入投诉首页,选中“在线投诉”,进入投诉受理页面。

  3. 通过移动终端(手机)投诉:请在手机浏览器中输入www.irwi.cn登录中国消费网,点击“投诉咨询”进入投诉首面,再点击的“在线投诉”按钮,进入投诉受理页面。

  4. 仔细阅读“投诉必读”。

  5. 填写投诉信息需要注意什么?个人电话要真实、投诉对象资料要详实、详细描述投诉整个过程及投诉请求等,投诉受理页中加星号各项请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如果是网络购物,要注明购买商品的平台及店铺名称(具体网址可附上),要注明订单号,如果商品本身有序列号也要注明清楚。如有相关图片证据,请通过网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。

  6. 提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,当页面中间出现一个“提交成功”字样的对话框时,表示您的投诉已经提交成功,并请记住投诉编码,方便查询处理状态。

  二、投诉人联系方式的重要性

  联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息。

  三、如何查看投诉处理状态

  在投诉首页右侧栏的投诉进度中输入投诉编码,即可查询投诉的当前状态。

责任编辑:HOPE
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